傅盛：互联网产品该如何打动并留住用户? 月薪5千到5万 这些项目才是你的未来

文/金山网络CEO 傅盛在上一篇文章《光有体验还不够，用户需前置体验》中，我谈到了体验经济和根据体验定价的逻辑，以及一些商业案例，它们共同展现了一种趋势，即用户愿意为体验付钱。同理，在这样的大背景下，互联网产品该以怎样的方式打动并留住用户?我提出了一个概念叫前置体验。就是把产品体验往前推。以往的思路是做好产品，用户来用，如今更像是用户向你索要体验，你要想法子把这种体验不断前置。所以，原来的产品功能非常多，容易让人头晕，而现在，我们发现通过前置体验让用户知道这个体验比什么都重要。那么，做好前置体验包含哪些要点呢?不是你干了什么，而是用户感受了什么很多时候，我们的思维逻辑停留在干了什么，而不是用户感受到了什么。譬如，一做广告宣传，就爱说集中了多少牛X的工程师，历时多少年研发而成等等，就像雄鸡一唱天下白。而别人可能就两三个人做一款小游戏，结果干翻了所有大企业。如最近在国外特别火的一个游戏，就是瑞典的十人小团队做的，已有超过5亿的用户，其实就是个消除类游戏。本质上它的消除没什么特别，就是三种相同颜色双击一下，但它把朋友间的炫耀和比较、好友的分享与帮助做进去了，抓住了用户的社交关系。而且，游戏里每一个音效、动画都做得很精致，正是这种体验让用户有了极佳的感受，很快就流行了。所以，要做让用户有感知的事情。用户很多时候拿到产品一看，这个不懂、那个不会用，甚至很多时候他们连产品的功能都不知道就删除了。比如我们做毒霸免费WIFI，用笔记本连上网线，其他电子设备就可免费上网。看上去很小的一个点，但对用户来说挺需要的。后来毒霸团队告诉我，这是今年上半年他们做的最有用户感知的一个产品点。又比如猎豹浏览器首页的变化，在首页左上角增加了一个天气预报。当时，我让产品团队加这个功能时，他们总说加不了，还有很多其他重要的事情要干。这是一个工作量极小的活儿，但却排到他们工作的最末端。为什么?因为他们认为自己现在所做的才是重头戏。可是，用户不会管你用的是三维、及时渲染或多好的算法，如果这个功能他们不点就是零，尽管这个功能可能对用户有帮助。后来，我告诉他们上半年腾讯推过一条新闻，全中国十个城市都在雾霾以下，而且是微信头条，那么能上微信头条的新闻一定是全国人民关注的热点。因为天气预报、PM2.5关系到大家共同的健康。后来终于加上去了，加完以后鼠标点击率提高了50%，就是这么一个PM2.5。后来我又说这PM2.5做得不够，如果达到100以上，新宝GG创造奇迹为什么不标红，而且能不能提醒我说亲，今天天气不好，不要外出活动啊。这样是不是很温馨?没想到，就这么简单的一个天气预报，用户就截图放到了微博。大家想，平常我们做了多少功能，用户会主动截图?就这么一个小点就能让用户觉得产品很贴心，说明它真正打中了用户的体验点。如果这个东西我们不重视，那就真的是活在自我的世界里。所以，你的世界是什么或做了什么，和用户一点关系都没有，他们只关注自己关心的点。不要把精力耗费在擅长却无意义的点我跟同事讨论产品的时候，经常会听到他们抱怨在某件事上耗尽了精力。我提醒他们，重要的事情应该尽量提前，甚至应该重新思考一下自己的精力分配。如果每天都很忙，那么你把多少时间忙在了用户真正的体验点上。如果没有忙在这些点上，要想想有多少被损耗掉。其次，要思考自己把多少时间花在讨论和用户体验相关的东西?又有多少时间花在讨论只是自己以前所擅长的东西?比如金山以前做安全软件，我们对什么最在乎呢?用户的安装、卸载、日活，甚至杀毒数量等等。但当我们变成一家互联网公司后，对什么更在乎呢?就是用户在每个界面上的操作使用习惯。所以，我常跟毒霸同事分析说，如果作为一个传统的杀毒软件来说，最重要的是全盘扫描。当用户买了这个盒子以后，它值100多块钱，用户用不用不管我的事，反正他买了，这是成本定价。但是，今天这些杀毒软件都是免费的。那么，毒霸对用户体验最大的价值点是什么呢?那就是弹出来的泡泡。因为每天软件主界面的打开人数只占了百分之几的用户。但是能看到泡泡的用户，尤其是大事件泡泡会提升一半以上，可能还不止。如果用我刚才的思路仔细想想我们有多少精力花在了这些泡泡文字，以及泡泡给用户带来的感受?这就是一个体验点。用户不需要打开软件就可以获得它的体验。实际上，这是做传统工具软件的人特别容易忽略的点，我们在前置体验上所花的人力、时间、精力远远不够。还有一个例子。猎豹浏览器有个重要的功能，叫隐私模式。但问题在于没有人知道隐私模式放在哪个位置，更何谈动手去点。站在用户的世界来看，就是如何用你的体验说话，告诉用户猎豹的隐私模式最优。可能当你这样思考的时候，你就会想到去增加一个弹窗告诉用户有这种体验，那么可能一天就会有20万的用户来体验。相对做隐私模式这个功能来说，弹窗的工作量只有十分之一，甚至都不到，但就是仅仅多了这么十分之一的工作量，你就多了近九倍的用户体验。这就是站在用户的世界去思考问题。新宝GG注册登录如果站在自己的角度去思考，你会说我做了90%的功能，已经很强大了。但却不知道剩下的10%可能会让你增加近10倍的增量。因此，不管你多么擅长这个功能，它有多强大，只要不是用户真正的体验点，它就是无用功。其实只有很少的用户知道你的新功能今天让用户知道产品的一个功能，实在太难了，难到大家可能都意识不到。或许大家自认为是行业精英，不管什么功能捣鼓两下就出来了，没有认真想过用户的产品使用习惯。那么，究竟如何让用户知道产品的新功能呢?毫无疑问，我认为是前置体验。版本到达率，是软件当中有一个很重要的点，也是非常重要的用户体验。我知道有些产品经理根本不关心用户的版本分布情况，沉浸在自己的世界里，感觉做了很强的产品功能，却并不关心用户的升级量，结果发现其实只有很少的用户在使用新功能。我们只喜欢说新版本发布了，等发布完一个月后才发现只有一万个用户到达这个版本，新宝GG创造奇迹而近99万的用户还没到达这个版本。那么，对用户来说这个新功能的价值是多少?只有1%。这说明版本到达率很差，那么，我们要思考：怎么让用户知道最新版?用哪种机制让用户升级到最新版?如果用户没有这样的体验，那么这些新功能就是无效的。因此，做一个客户端软件，什么时候让多少用户到达新版本，获得怎样的体验，以及到达新版本后，怎么让用户知道新功能等等，都是很难的，但是很重要!如同微信5.0强制用户打飞机一样。以前，大家都画几幅图，弄得很文艺。但没有想过这个图有多少人看，看了以后又有多少人了解。事实上，用户极少有耐心去找那个新功能。可是，为什么不直接让他们体验一下，甚至强制他们用一下?这就是为什么我提出前置体验的概念。除了重视后台之外，我们还要把更多精力分配在前置体验上，甚至细致到打磨iPhone通知中心的每一个字。我记得多年前大家论证了一个问题：QQ为什么可以弹新闻。简单说，就是因为这个新闻做得恰到好处，又是用户的体验点。所以你在用户最需要体验的时候做出了一个体验，用户不会觉得烦，反而觉得很舒服，这也是为什么QQ在最小化的时候出了一个前置体验。现在，大家好像觉得腾讯谈新闻是天经地义的事了。但是，大家是否想过我们为什么会接受这个事实?因为它的前置体验确实做好了。所以，很多事情从体验的角度重新思考就会找到不一样的答案，而前置体验，无疑将会成为最有力的角度之一。 申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！