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案例12:分析公积金服务短板 拓展多渠道服务建

作者:admin   发布时间:2019-01-09 10:05   浏览:

  今年以来,我市公积金双贯标系统上线运行后,公积金提取业务实现了同城通办、一柜办结,部分银行还延长办公时间,方便了群众办理公积金业务。但是,新宝GG注册登录由于办理住房公积金业务的职工人数和业务笔数不断增长(今年月均业务笔数达

  (一)客户要到银行取号排队,部分银行等候时间长。一些业务量大、专柜少的银行通过取号、预约的方式来分流客户,一些客户预约和等候时间较长。

  (二)客户资料不齐或结算不成功时,新宝GG注册登录要多次跑银行。公积金业务政策性强,部分不熟悉业务的柜员审核资料时把关不严,中心审核后发现资料不齐时,客户要再次到银行提交资料。部分客户提供的结算账户不能成功收款,也要再次到银行更改收款账户。

  (三)跑贷款银行、社保局等多机构打印资料。由于目前公积金双贯标系统还没有与不动产登记中心、贷款经办银行、出入境管理局、民政局等机构进行数据对接和共享,因此,部分市民要到相关机构打印资料,才能办理公积金业务。例如办理供楼提取公积金需提供银行的供楼流水,离职提取公积金需提供社保局打印的养老保险缴纳情况。

  (四)单位缴存业务无法及时完成现象时有发生。由于单位公积金业务涉及汇缴、补缴、开户、变更、转移等种类,而公积金双贯标系统上线后,单位汇划缴存资金的方式也发生了改变,银行除增加受理环节外,还增加了缴存资金的暂存款登记工作,在公积金年度调整期间,单位缴存业务无法及时完成现象时有发生,影响了单位的正常汇缴和职工的按月自动提取还贷。

  (五)业务差错较高,影响业务效率。由于新业务模式实施才2个月,部分银行柜员不熟悉业务规则,业务差错较高。2018年10月份,银行的公积金业务退件率达48.13%,新宝GG注册登录回退次数率达67.59%,业务办理效率较低。

  (六)查询渠道少,银行、中心压力大。目前公积金个人业务查询途径有侨都之窗自助机(以下简称侨都之窗)、粤省事微信小程序(以下简称:粤省事)、住房和城乡建设局网站(以下简称:住建局官网)三种方式,单位公积金业务只能前往和致电中心或银行柜台查询,新宝GG注册登录银行、新宝GG注册登录中心除办理业务外,还要应付大量的查询工作,造成较大的压力。

  (一)多渠道查询打印服务。在原有的侨都之窗、粤省事、住建局官网等查询渠道基础上,增加银行智慧柜员机(以下简称:STM机)、手机银行、微信城市服务等查询打印渠道。

  (二)多渠道预约服务。可通过STM机、手机银行、住建局官网、粤省事、微信城市服务等多渠道预约银行柜台服务,查询各经办银行柜台的等候人数,查询各经办网点和STM机的分布图、导航。

  (三)多渠道办理提取服务。与不动产登记中心、贷款银行等机构共享信息,可通过STM机、手机银行、住建局官网、住建局微信、粤省事等多渠道办理个人提取业务,终止自动转账服务。

  (四)网上办理单位业务。打通公积金业务预审系统与双贯标系统,客户可通过网上办事大厅办理公积金业务。

  (五)多渠道办理贷款变更业务。新宝GG注册登录可通过STM机、手机银行、住建局官网、住建局微信、新宝GG注册登录粤省事等多渠道办理公积金个人住房贷款(以下简称:贷款)变更业务,查询贷款审批进度。

  (五)推动中心和政府有关部门、银行技术融和、业务融和、数据融和,为客户提供跨部门的协同管理和服务。新宝GG注册登录