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        建館資源經驗分享 《用戶體驗的要素:以用戶為中心的Web的設計》

        《用戶體驗的要素:以用戶為中心的Web的設計》

        來源-baidu | 作者: | 2012/1/12 0:00:00 | 閱讀次數:1939查看評論 [56]

        在寫這篇讀后感之前,先寫寫自己對這本書的看法。

        JGarrett的名字在看這本書之前曾經聽過,Ajax之父,有深厚的互聯網產品開發經驗。所以,在讀這本書之前,我想過我該不該讀這本書,或者說,我適不適合現在讀這本書。

        最近手頭上各種項目,也沒有靜下心來好好地讀一下。當我看完目錄,粗略地瀏覽完,證明了我一開始的想法是正確的。這本書的知識點確實很有用,整本書圍繞著用戶體驗的五層結構”--戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層展開描述,講了網站構建過程中各階段的一些原則及方法,不可否認這都是寶貴的經驗,從這個意義上講,這本書很有用。 

        作為一個在校大學生來說,雖 然有一些互聯網產品開發的實戰經驗,但是感覺還是太過深奧,太過濃縮,并且太過枯燥了。雖然有更廣更深的理論知識以及前人經驗是好事,問題是對于自身水平 與開發經驗不足,這本書對于現在的我來說,很多地方都沒看懂,并且與之前的知識以及實踐經驗產生沖突。如果細細地讀完,并且認真落實到實踐當中去,估計我 會很長一段時間都無法正常工作了,我會把很多本來很簡單、很好解決的問題復雜化然后加以擴大,導致無論是自己還是客戶還是用戶都不滿意的結果。

        在我看來,這本書的名字起得不錯,《用戶體驗的要素》,因為里面講的基本上都是web產品開發的要素,然而這本書并不適合我們這個階段研讀,尤其是沒有任何互聯網產品開發經驗的同學。這本書更加適合有一定量開發經驗、熟知團隊工作流程并且團隊實力較強的設計師或者是準產品經理研讀。在現階段,我覺得我們更加適合去讀UI設計基礎知識相關的或者《人人都是產品經理》級別的入門、通俗、易懂的書籍。

         

        回到這本書的內容,在我知識范圍內,能夠讀懂并且理解知識,結合當前知識以及經驗,選擇一些感觸較深的來談談:

        1.    用戶體驗:書中“User Experience”概 念的描述讓我對用戶體驗這一點有了更深的認識,原來它指的并不是產品本身是如何工作的,而是指產品怎樣跟用戶發生聯系并且起到它應有的作用。之前做產品開 發往往是理著產品本身如何工作,理所當然地去構建用戶流程,而沒有更加深入地去調查、分析產品是怎樣跟用戶發生聯系并且怎樣去起到它應有的作用,在這觀點 上,受益匪淺,也是我看完這本書的最大收獲;

        2.    戰略層:書中所說的“網站的范圍基本上是由網站的戰略層(strategy)所決定的。這些戰略不僅僅包括了經營者想從網站得到什么,還包括了用戶想從網站得到什么。”對于這一觀點,我只能認同,但是沒有能力做到。因為要切實做到這一點,僅僅靠web設 計師是不行的,除非是名氣非常大的設計師或者是產品經理,客戶對他們非常認可并且信服,否則客戶還是會把“經營者想從網站得到什么”看得最最最重要,而忽 略“用戶想從網站得到什么”的實行方法。自身也負責過一些網站建設項目,根據以前的經驗,客戶往往會強調“我們的網站要怎樣怎樣怎樣做才會得到收益”,而 作為網站項目負責人,曾經不止一次向客戶建議用戶怎樣怎樣才能更簡單更直觀地使用該網站來獲取信息,但客戶往往以“這樣無法突出我們的產品或者這樣少了個 廣告,我們賺的錢會減少”這些理由來拒絕,甚至有些客戶當網站建設者為“美工”或者“程序員”來實現他們“我覺得就該這樣,你給我做出來就行了”的想法。 雖然這也有自身原因而沒能說服客戶,但是實現戰略層這一點看似容易,實現起來有較大困難。隨著國內客戶對自身認知的提高,對產品經理的信任提高,戰略層才 能更好地發揮作用;

         

        3.    范圍層:我 覺得范圍層其實就是對于功能需求分析的層面,在這一層面上,產品需要有哪些功能、需要哪些內容并且將這些信息分等級是實現范圍層的核心。而在執行方面,我 們需要通過各種市場調查、用戶調查等方式收集信息并加以分析、過濾,然后運用到結構層的設定上。但暫時我們只需要了解并記住這個概念,對于執行的話,剛起 步的團隊或者經驗不足的設計師不要過于依賴所得到的調查信息,多向一些行業經驗豐富的前輩指點會更加有效而安全。因為市場和用戶調查并且分析還是需要較為 專業的市場分析人員來開展或者老練的產品經理來帶領團隊去做。否則有可能會導致調查結果出現重大偏差從而引起產品失??;

         

         

        4.    結構層:“完成信息框架與交互設計”就是這個層面的主要要素。對于這方面來說,國內環境的web設計師是必須要懂得的,而且我覺得也是這本書對同學們最重要的提醒,一般結構層也是由web UI設計師來和產品經理(項目負責人)以及程序設計師溝通協商然后設定的。(以上是針對小型網站建設團隊或者小公司,在大型企業的話一般都會有前端設計師的職位,信息框架和交互設計是由前端設計師來完成。)但無論怎樣,這一層面所涉及的內容還是需要我們廣大入門級web設計師去好好學習。

        而設定結構層需要注意的地方總結如下:

        1.  理解用戶使用互聯網產品的思維方式和工作方式:從成功的產品中學習、分析并且總結用戶是怎樣去使用產品,個人認為是最有效的方法,臨摹也是設計入門非常有效的途徑,它能大大減少我們學習的成本,再臨摹的過程中不斷思考、分析、總結,并結合UI設計和心理學等領域的知識,能夠很快地提升到一定水平;

        2.  以最簡單的方式給用戶使用:Steve XXX(作者的姓忘了)的《Don’t Make Me Think》說過,要當做用戶是愚蠢、懶惰并且挑剔的白癡來看待。其實這句話不無道理,雖然有點過于低估用戶的智商,但是這也體現出以最簡單的方法給用戶使用的重要性。盡量讓web產品的交互更加方便直觀,不要用一些難懂的或者會產生誤導的語言來作為鏈接/按鈕的名稱,特別是千萬不要以為用專業術語會顯得更加高端,將誤導的信息控制到最低,從而來減少用戶的挫敗感,讓用戶對自己的產品產生好感,并且成為忠實用戶;

        3.  合理的信息架構:用靈活的信息架構,有效結構的特點就是具備“容納成長和適應變動”的能力。這 一點也是讀這本書之前基本上沒怎么考慮到的,使用合理的信息架構可以使產品當有信的需求是,不至于重新改變整個網站的結構,作出調整就能夠滿足新的需求。 這樣可以讓產品的改版成本大大節省,以留更多資源來進行產品其它方面的發展;

         

        5. 框架層:界面設計、導航設計、信息設計。在這一層面上我一直做得不好,而且經常把界面設計跟導航設計混在一起,甚至是對導航設計、信息設計不加以重視,把信息設計這一塊丟給客戶的運營團隊去做。

        界面設計:我都是將界面設計和表現層的視覺設計混在一塊,就算是我看了這本書,并且查閱相關資料后,我還是無法很好地理解如何 將界面設計和視覺設計有效地區分,所以說這本書僅僅是《用戶體驗的“要素”》,它僅僅是到要素這一層面,而不是提出如何有效地處理這些細節?,F在先把“界 面設計”和“視覺設計”兩個概念有意識地分開,待以后解決;

        導航設計:設計導航指引人們當前的位置。我覺得有效、可行而且簡單的方法是運用“面包屑”的形式去引導用戶(《Don’t Make Me Think》里面有較為深入地講解“面包屑”概念),讓用戶可以很簡單而且清晰地知道自己所在的地方或者怎樣返回原來的位置;

        信息設計:要站在用戶的角度進行思考,怎樣的信息結構更加利于于用戶 瀏覽。這一點確實做得不夠,在以往,我僅僅是設定了信息展現的結構與形式,而忽略了“內容是否吸引用戶”,把“內容”這一塊扔給網站主。這一點也是我看了 這書獲益很多的地方,在往后的自主產品開發方面,會更加重視信息設計;

        表現層:用戶在打開網站時看到的東西,視覺設計和內容優化。這一層面也是作為一個web 設 計師該做好也必須做好的地方。想做好表現層,首先還是需要經過大量的溝通與分析。雖然說是視覺設計,現狀來說,還是包含了設計師與客戶的溝通,清楚地了解 客戶需要些什么東西,然后調查、分析用戶群體對于設計風格的愛好、群體對使用習慣的偏好等多方面的問題,再然后去盡量調和客戶與用戶之間需求的沖突。然 而,我覺得更高一個層次、更難實現的是對于商業與藝術設計之間的調和,不想做出經典設計的設計師不是好設計師,但是現實狀況下很多條件限制,也畢竟設計是 依附于商業的,這只能作為理想去奮斗。

         

        小結:

        粗略讀完《用戶體驗的要素:以用戶為中心的Web的設計》,對互聯網產品設計方面確實有了更深的認識,也對以前一些錯誤的觀念得到糾正。但是,我始終認為,在現階段,對于UI設計更深入的學習會比UE深入學習更加有利于發展,畢竟UEUI的覆蓋面更加廣,涵蓋了從網站初步架構到成型的知識面,這本書是好書,可惜暫時還沒能透徹地理解,希望在累計更多的實戰經驗和更深更廣的知識面后重新細讀,會得到更多。

         

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